社内のヘルプデスク対応
日本時間の2024年7月19日（金）に世界的規模のWindowsの障害が発生しました。皆さん、ご存知のとおり原因は「Crowd StrikeのセキュリティソフトであるCrowdStrike Falcon Sensor」に含まれるドライバ「csagent.sys」でした。突然、再起動してブルースクリー…
2024年5月30日ですので、昨日ですねWindows11向けの更新プログラム「KB5037853」をインストールすると、タスクバーが応答しない不具合が発生しています。 KB5037853とは・・KB5037853は、バージョン 23H2 および 22H2 用のプレビューリリースとして提供次の…
本社内の別部署で外付けディスクを使っていまして・・機器構成は、LAN DISKがアイ・オー・データのLAN DISK Z HDL-ZWQDシリーズUPS（無停電電源装置）にOMRONのBY50Sです。ある日、ユーザーがUPSからでしょうねバッテリー警告のピーピー音がうるさいのでUPS…
outlookを起動したら「エラーが発生したため、outlookが正常に機能できなくなりました。今すぐ修復しますか？」とは！？ ユーザーからの問い合わせです。 [ 目次 ] 現象 解決方法 現象 メールソフトのOutlook（office2019）を起動したら、画面中央に「申し訳…
久しぶりにウイルス感染に関するユーザーからの問い合わせがありました。 トロイの木馬なんて、5年ぶりくらいに耳にしましたよ 仕事に調べものがあったので、Yahooで検索していたら、突然つぎの画面のようなものが表示されました！これって感染したのでしょ…
クラウドストレージboxはご存知でしょうか？当社では外出先からもExcelやWordのファイルを閲覧、編集するために導入しました。プランはBusinessプランでファイルのアップロード上限は5GBまでなのですが、ストレージ容量は無制限なのです。Windowsのエクスプ…
GW直前の金曜日、朝からWindowsの問い合わせ対応に追われています(笑)個々に見ていきましょう～[ 目次 ] PCのセットアップを完了しましょう オプションの更新プログラム（KB5036979）について PCのセットアップを完了しましょう まずは、パソコンを起動した…
2024年4月22日（月）ユーザーからの問い合わせです。 ブラウザのMicrosoft Edge（エッジ）で今まで閲覧できたいてサイトが出来なくなりました。 いつから？ 今朝、Edgeを開くと「更新されました！」とあったので、その時点からと思います。 すべてのサイトが…
ユーザーからの問い合わせがありました。 デスクトップ版の「メールソフトOutlookでメールの送受信」が突然できなくなったとのことです。 昨日までは、普通に使えていたので、真っ先に疑ったのは4月の第２週ということもありWindowsUpdateだったのですが、ど…
2024年も4月を迎えますね3月～4月と言えば、新年度も始まることですし、引っ越しのシーズンでもあり、新たな年度のはじまりでもあります。企業でも、この時期にノートパソコン、デスクトップパソコンのリプレイスを実施することが多いのではないでしょうか？…
業務でWindowsを使用している方は、普段圧縮解凍ツールは何を使用されていますか？私は、7zipを使用しています。圧縮する際は、右クリックして「7-Zip」→「圧縮」でできますね。 パスワードを設定することもできますが、ここでは無しとしました。 解凍する際…
「姉さん、事件です！」いきなりです！「こちらは本社社内SEです、あて先合っていますか？」冗談ですよ^^ Excelを起動しようとファイルをクリックしたら、いきなり添付の画面が表示されて、開きません。どうしたらよいでしょうか？ この画面の問い合わせは、…
会社の社員よりプライベートな質問がきました。 中小企業の社内SEをやっておりますと、たまに家のwifiやら推奨するパソコンといった問い合わせもあります（笑） 聞いてください！この前amazonで買ったブラックライト、粗悪品というかコスパが悪いと思うんで…
iphoneの標準メールアプリで「outlook.comを使用していますが、先週からエラーとなります！」という問い合わせがあった。うちの会社は、必要な部隊（営業や運転手）にはAndroid、iphoneともauを支給している。 Yahoo知恵袋でも、同じような質問があがってい…
ユーザーからの問い合わせ事例です。ファイル共有サービス、その名も「box」をご存知であろうか。基本的に容量無制限のファイル共有クラウドサービスである。プランによって、１ファイルあたりのアップロードサイズには制限がある。下の画面は、box driveで…
MicrosoftEdge（マイクロソフト エッジ）の更新があった影響であろう、昨日からファイルのダウンロード関連の問い合わせが急増している。 EdgeでのクラウドシステムやWeb上からのファイルのダウンロードの障害というか不具合は定期的に訪れる。 すみません！…
ユーザーからの問い合わせです。 新品で買って3ケ月ぶりにWindowsパソコンを起動したら、モニターに画面が表示されません。PCの電源ボタンは点灯していてハードディスクへのアクセスもしている感じです。 ディスプレイに何か表示されていますか？ ディスプレ…
銀行のシステム不具合の真っ只中の今朝2023年10月11日に問い合わせがあった事例です。 毎度(笑)、朝からすみません～ ポータルサイトのメールから添付ファイルをダウンロードしようと思ったら、何も表示されないです。 何も表示されないとは！？。 今までは…
ユーザーからの問い合わせ事例です！ 仕事ができる女を思われたくて(笑) 以前モバイルノートパソコンを購入したのですが、ハードディスクの容量が128GBしかなくて、あと1GBくらいしか空き容量がありません(´；ω；`)ｳｩｩどうしたらいいですか？ ハードディスク…
8月末に発生したトレンドマイクロのウイルスバスターとEdgeの組み合わせとは、また違う現象のようです。とりあえず、今回の不具合の方が簡単に解決できたので載せておきます。[ 目次 ] 原因 解決方法 原因 MicrosoftEdgeに更新があったタイミングで発生する…
ユーザーからの問い合わせです。朝、出勤していつものようにWindows10を起動したら、画面上に「User Profile Service サービスによるサインインの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。 」と表示されて、デスクトップが起動してきませ…
ユーザーからの問い合わせが複数ありました。 今朝からYahoo、Google、社内ポータルが開くことができないです（泣） Webブラウザは何を使っていますか？ Microsoft Edgeです。 他のブラウザは試してみた？ いいえ、ブラウザはEdgeとIEしか入っていないと思い…
Windows10やWindows11では、圧縮としてLZH形式はセキュリティ上の問題により標準機能では圧縮・解凍できません。企業間のファイルのやり取りをする際にも、lzhは送信しないようにしましょう。もう、若さ故の過ちというものでは済まされません(笑)しかしなが…
最近、Excel関連の問い合わせが急増しています。 Excelのファイルをさわっていたところ、私がきっと何かさわったと思うのですが「参照が正しくありません。」と表示されて困っています。 とりあえず、どうしたいの？ 内容は変更していないので、Excelを終了…
ユーザーからの問い合わせがありました。 わたし、ブラウザはMicrosoft EdgeとGoogle Chromeの２つを使っているんですけど、今日Edge（エッジ）を開いたらchrome（クロム）で開いていた履歴（タブ）がそのまま表示されてしまっています。 しまっています。と…
LINEのトーク履歴を3ステップで削除する手順。LINEのトーク履歴を削除LINEで暴言LINEでパワハラなんて、最近ニュースでよく耳にします。連日、BIGMOTOR関連で賑わっています。そういえば、大阪市のハナテンて、いつの間にかビッグモーターの子会社になってい…
ユーザーからの問い合わせである。先日まで普通に使えていたのに、週明けの業務でRDP(リモートデスクトップ)のショートカットをクリックしたら添付のような警告が表示されました。これは証明書エラーでしょうか？と言う内容であった。添付ファイルの内容を確…
ユーザーからの問い合わせです。 昨日から、outlookを起動するたびに、前回のセッションからという確認メッセ―ジが表示されるようになりました。 もう少し詳しく教えてくれるかな？画面コピーを送ってくれる。 はい、こちらです。 「アイテムを開いている間…
ユーザーからの問い合わせです。 レーザープリンタだとカラーの画質が悪いので以前使っていたインクジェットプリンターを使用しようとしているのですができないです。教えてください。 ネットワーク経由で接続しょうとしているの？ いいえ、USB接続です。ネ…
もともと起動速度が遅く、アプリケーション動作もストレスがたまるくらい遅かったので先日メモリ増設を行ったPCがあった。メモリも8GB→16GBだけどね。電源ボタンを押してから、企業ロゴが表示されるまでタイムラグがあるのも、なんだかおかしい症状の一つで…
