社内のヘルプデスク対応
本日のお問合せ内容はこちらです。[ 目次 ] 現象 原因 解決方法 現象 // マイクロソフトEdgeでインストールファイルをダウンロードして実行しようとしているけど、ダウンロードフォルダにはダウンロード途中の状態のままとなる。また、Google Chromeでやって…
先日の出来事である。 中途入社の社員さんの社員番号を知りたくて、人事部より送られてきた機密ファイルを確認したところ・・姓が違っていることに気づいた。私が気づいた理由は、すでにその人とやりとりをしていたためであった。 PCを使うようになって、漢…
ユーザーからの問合せがありました。ブラウザでMicrosoftのEdgeを使用していて、WEBページを開いて、右クリックして印刷を実行しても、グレー画面が表示されて進まないといった内容でした。 // わたしの環境では、普通にできたのでクライアント固有の問題か…
久しぶりにoffice製品の問合せがありました。ExcelやWordのoffice系アプリを起動すると・・「ライセンスのない製品」と表示されて使用できません。一つのファイルではなくて、どのエクセルやワードのファイルでも同じとのこと。 [ 目次 ] 現象 解決方法 現象…
ユーザーからの問合せです。 リモートデスクトップを使って行う業務システムがあるんですけど、パスワードを毎回入力するのが面倒です。何とかなりませんか？ 画面を確認すると、たしかに「Windowsセキュリティ お使いの資格情報は機能しませんでした・・」…
朝一番のヘルプデスク対応です。 outlookやExcel2019などのofficeのアプリを起動しようとすると、ライセンス認証がされていない旨の画面表示がされるとのこと。[ 目次 ] 現象 officeの不具合の解決手順 (function(b,c,f,g,a,d,e){b.MoshimoAffiliateObject=a…
ユーザーからの問い合わせ事例です。 お疲れ様です！ノートパソコンの調子が最近おかしくなって、WindowsUpdateが終了しないのです(˚ ˃̣̣̥⌓˂̣̣̥ )‧º 終了しないとは？ 失敗して更新しようとするのですが、結局x0・・・なんとかというエラーが表示されるの繰…
日本時間の秋分の日の9/23にWindows10用の累積更新プログラムKB5017308が更新されました。クライアントは、Windows10 Homeエディションで21H2です。 この休みの日にWindowsUpdateがふってくると、もし不具合があると休み明けに問い合わせが殺到するから嫌な…
2022年8月31、9月1日頃から問い合わせが急増しました。 ネットワーク（共有フォルダ）上のExcelマクロを実行しようとすると、マクロがブロックされました！と表示されます。 いつから？ 私が気づいたのは、月初の9月1日です。 一番業務が忙しい時じゃないか…
プレゼン時間がせまってきているのに、パソコンが重くて一つ一つの操作が時間がかかりすぎる！HELP！HELP！という問い合わせ内容だった。ユーザーに聞いてみると、使用しようとしているＰＣはこの１ケ月間起動していなかったらしい。まずは、ここに問題があ…
まず初めにお伝えしておきたいのは、私の職業は「社内SE」である。15年ほど勤めたSierから転職しました。 日々の主な業務内容は・・・業務システムやらクラウドシステム、インフラまわりの運用保守・社員の方からのヘルプデスク対応・営業電話対応・新規シス…
8月10日配信されたWindowsUpdateがかなり鬱陶しい状況になっております、、ハイ（怒）企業の扱うWindowsは、ほぼ10のままで11にはアップグレードしていません。 windows10のバージョンは、21H2と推測しています。 私が扱っているWindows10のPro、およびHOME…
Excelがフリーズして、再起動したら拡張子がtmpファイルのみ残っていたという現象が発生する前の段階できまったパターンあるようです。[ 目次 ] 現象 解決方法 現象 // 通常、tmpファイルはできません。しかし、上記の現象が発生する前振れの現象として・・…
印刷の不具合のようです。 どうも、先週の6/3（金）あたりから、WEB上（ブラウザ）でマイクソソフトエッジww（Microsoft Edge）を使用して印刷を実行しようとすると印刷できない不具合が発生しているようです。 教えてくださ～い！！合わせ名人でラベル印刷…
ユーザーからの問い合わせです。 インターネットでWEB閲覧している時に何かをクリックしたときから、「ウイルスに感染しました」とか「トロイの木馬ウイルスが検出されました」とか、とにかく怪しいメッセージが定期的に表示されるようになったのです。 とり…
ユーザーからの問い合わせです。 アドビのアクロバット2017を使っています。昨日からPDFファイルを開くとサポート終了の表示が毎回表示されてしまいます。何か表示しないようにする方法はありますか？ 閉じるボタンで閉じても、また表示されるということです…
ユーザーからの問い合わせです。 いつものようにoutlook2019を起動したんですけど、受信エラーとなります。 特に設定とか変更していないよね？ はい、していません。 とりあえず、SHIFTを押しながら再起動してみようか 変わりません（泣）、エラーとなります…
2022年、2/9（水）～2/10（木）にかけてパソコンが異常に重くなかったですか？ ネットも一部サイトへの接続に時間がかかったりとイライラする一日でした。 最初はプロバイダーの障害情報を見に行ったけど、特に無し。NTT西日本、東日本の光回線の障害情報に…
ユーザーからの問い合わせがありました。 昨日までは、Windowsのエクスプローラで普通にPDFのプレビュー画面が表示されていたのに今日になったら表示されません。 昨日まで表示されたいたPDFのプレビューが表示されません。 何かWindowsUpdateとかあった？ …
ユーザーからの問い合わせです。使用しているPCはWindows10 以前は普通に書き込みできていたと思うけど・・というところから始まりました。 CD-RにExcelやWordのファイルを書き込みしようとしているけど、できないです _ _ 富士通Q&Aの参考URLを送りました。…
社外からのメールに添付ファイルがあったので、開こうとしたらExpressZipのメッセージが表示されたらしい。 圧縮解凍ソフトは「Express Zip」を普段使っているのでしょうか？ はい、昨日までは普通に使えていました。 で、今日解凍しようとしたところできな…
「DVD-RWが読み込ません」と問い合わせがありました。 該当のDVDを送ってもらって、自分のPCで確認したところ、同じような現象を確認できました。 ・ディスク容量と空き容量の表示は、 空き領域 2.98 GB/4.38GB 確かに保存されているファイルはあるようだ。…
皆さんは、WEB上でググったときYoutubeで見る派？それともブログで記事を読む派？私は、まだまだブログで記事を読む派です。理由は・・文章と画像（写真）で構成されていた方が、自分が探している目的の回答が書かれているか、おおよそ見当がつきます。動画…
朝、出勤したユーザーからの問い合わせです。 グーグルのクロムが起動しなくなってしまったのです。 再起動してみた？ はい、再起動もしたし、高速スタートアップも無効にして再起動してみたけど症状は変わらないです 了解！調べてみますね。 [ 目次 ] 症状 …
パソコンでの仕事の効率化をはかるために、ディスプレイを２台接続して２画面で作業する人を見かけます。 先日、そのような仕事風景に出くわしたので仕事ぶりを見ていたら、一方の画面にPDFファイルを表示させて一方の画面に業務アプリを起動し、PDFファイル…
Microsft Edgeの更新で仕様が変わったようである。 更新履歴 更新日 更新内容 2021/09/19 新規作成 2022/03/14 マイクロソフト Edge(エッジ)でファイルをダウンロードできない。ブラウザがクラッシュする。google chromeでも発生する場合あり。 2023/10/11 …
ひとくちにCDやDVDが読み込めない（認識しない）と言っても様々なパターンがある。 今回は、パソコン、およびDVDの機器には問題なにもかかわらずDVDメディアを読み込まないケースである。 原因を特定するために、まず下記の手順で検証を行う。 [ 目次 ] ほか…
フリーソフトをインストールしたときからか、はたまあWindowsUpdateの後からかMicrosoft Edge（エッジ）を起動すると、いつも「E START」が表示されてしまうと言うのです。 // ブラウザを起動したときに表示される画面は設定できるよね？ はい、こんな感じで…
総務部の百合草です！各部署から「outlookが開かない！」「Excelが開かない！」「Wordが開かない！」という問い合わせが殺到しています。。 再起動はしてみたよね？ はい、もちろん。shift + 再起動しても変わらないです。しかもすべてのパソコンではなく、W…
NECのノートパソコンを使用していますが、PCを起動するたびに画面上に下図の内容が表示されます。 「もう少しお待ちくださいインテル グラフィックス・コマンド・センターを更新しています。間もなく使用可能になります。Microsoft Storeで見る」 クリップボ…
