社内のヘルプデスク対応
やっぱりWindows10へのアップグレードは失敗だったのでは。 IE11関連の不具合や問題2016年10月のWindowsUpdateの影響で問題が発生しているIE11nternet Explorer)の現象です。 IE11でFlash(フラッシュ)やActiveXが正常に動作しない。 →古いFlash Playerは2016…
パソコンの電源を入れても、キーボードが聞かない。 ノートパソコンの電源を入れてパスワードを入力するログオン画面に遷移してもキーボードが反応しない。 解決した事例 物理的な故障も考えられ、特定する解決方法は難しいのでここでは今まで解決した事例を…
Windows7でBluetoothの機器が動作しない。 9月の第3週のWindowsUpdate以降、OSがWindows7のパソコンでBluetooth(ブルートゥース)の機器が機能しない、動作しないといった問い合わせがありました。 原因WindowsUpdateの更新プログラム（KB3172605）が原因のよ…
検索エンジンのYAHOOやgoogleで最新情報のみを検索する方法って知っていますか？ 意外と知らない人がいたので記事にしました。例えば、こういうときに有効です。WindowsUpdateの不具合か障害で自分自身では解決できないときにネット検索します。例えば、今年…
Windows10でPDFを印刷しようとすると「文書を印刷できません。」と表示される。 Windows10でPDFが印刷できないとの問い合わせを受けました。 解決方法は２種類ありますのでご紹介します。 環境設定を変更する。まずはPDFの環境設定を変更する方法です。２か…
電話番号：050-5865-4072とはどこだ。 現象 インターネットエクスプローラ（以下、IE）を起動したら、いきなり下図の画面表示された。 // Windowsセキュリティの重要な警告Windowsセキュリティ&アンチウイルスサービスでエラーが発生しました。フリーダイヤ…
Excelファイルを3枚以上印刷すると、ファイルを印刷できない。 Excelファイルを複数枚印刷しようとすると、「プリンタ名でエラーが発生したため、ファイルを印刷できませんでした。」と表示される。「NEC MultiWriterでエラーが発生したため、ファイルを印刷…
Excelファイルを3枚以上印刷すると、ファイルを印刷できない。 Excelファイルを複数枚印刷しようとすると、「プリンタ名でエラーが発生したため、ファイルを印刷できませんでした。」と表示される。「NEC MultiWriterでエラーが発生したため、ファイルを印刷…
2016年8月のWindowsUpdateが原因で「ホームページと検索設定の選択」が完了をクリックできない。どうも2016年、8月のWindowsUpdateが原因で、Internet Explorer（以下、IE）を起動した際に「ホームページと検索設定の選択」画面が表示されてホームページと既…
勝手にインストールされたMcAfee(マカフィ)のアンインストール。 何かのアプリケーションをインストールしたらいつの間にかMcAfree（マカフィ）というソフトがインストールされたいたとのことでアンインストールしました。 // アンインストール手順 １、McAf…
勝手にインストールされていたWinZipDriverのアンインストール。 パソコンの画面右下に「WinZip Driver Updaterはを検出しました18件の旧式のドライバ。それらを今すぐ更新することを強く推奨します。」と表示されている。 // Microsoft Partnerと表示されて…
勝手にインストールされていたTrue Keyのアンインストール。Adobe関連のアプリケーションをインストールしたときにどうやら、True Keyとなるものがインストールされたようである。Windows起動時のアカウントに今までなかったアカウントが追加表示されている…
Windows10でPDFファイルの既定のアプリがEdgeに勝手に変更された。 「アプリの既定がリセットされましたアプリが原因で.pdfファイルの既定のアプリ設定に問題が発生したため、Microsoft Edgeにリセットされました。」と表示されて、PDFファイルがMicrosoft E…
Windowsを起動したら、「お邪魔して申し訳ございませんが、・・・」といきなり表示された。Windows10への無償アップグレード期間が7/29（金）までとなっていることがご存じかと思いますが、いよいよMicroSoftも最終的なメッセージを表示するようになりました…
「お客様のブラウザはInternet Explorer6です」と表示される。 問合せ内容 Internet Explorer（以下、IE）を使用してWEBシステムを開こうと思ったら「お使いのブラウザはInternet Explorer6です。・・・最新ブラウザのダウンロードをおすすめします。」と表…
Windows7のLiveメールからWindows10のOutlook2013へメールデータ移行したい。 Windows7のWindows LiveメールをWindows10のOutlook2013にメールデータとアドレス帳を移行する場合、Windows7上で一旦Windows LiveメールをOutlook2010(2013)に移行しておいてか…
Windows7で共有フォルダに接続できない。 更新履歴 更新日 更新内容 01/09 2019年1月のWindows7向けの更新プログラム（KB4480970）で共有フォルダにアクセスできなくなる不具合でこちらのページにアクセスがあったので記事を追加しています。 2019年1月9日の…
USBメモリを安全に取り外さないと消えるという噂。 // 現象 先日Windows10にアップグレードしたパソコンからUSBを取り外してWindows7に挿入したところデータの読み込みができなくなった。さらにここからWindows10にUSBメモリを挿入したところ完全に読み込め…
突然、楽天やYahooにログイン（ログオン）できなくなった。 楽天にログインしようとすると「認証に失敗しました。エラー：クッキーを取得できません」と表示されてログインできません。 「ユーザーIDとパスワードも間違っていません。」という質問を友人から…
Windows10の予約画面を×で閉じてしまった場合のキャンセル方法 Windows10へのアップグレード画面が突然表示されてあわてて右上の×ボタンをクリックして閉じてしまった。アップグレードの予定をキャンセル方法を教えてくださいという問い合わせがありました。…
5月に入り、勝手にWindows10へのアップグレード予約がされている問題が再発！ 今週（5/16（月））に入り、windows10へのアップグレードがはじまったという問い合わせがありました。うん？WindowsUpdateは先週の11日（水）なので、なんだろうと思っていたとこ…
Windows10からWindows7または8.1にダウングレード手順。 画面上の何かをクリックしていたら、Windows10へのアップグレードがはじまってしまった。どうしたら、よいか教えてほしいとの問合せがありました。 解決策Windows10へのアップグレードがはじまってし…
Windows10のインターネットがIEではないものが起動する。 Windows10を使用しているユーザーからの問合せがありました。 内容今まではインターネットをするとIE(インターネットエクスプローラ)が起動していたが違うものが起動する。確認すると起動していたブ…
GW前あたりからやたら、ウィルス検知通知VIRUS DERECTIONメールを受信した。 どうも宛先としては、私自身が独自で使用しているドメインのメールアドレス宛てである。↓ 私自身は通常のプロバイダーのメールとは別に独自ドメインを取得して、こちらでもメール…
IE11を起動したら「ホームページと検索設定の選択」が表示された。 更新履歴 更新日 更新内容 2019/08/17 ホームページが勝手にMSNに設定された。 原因 2019/08/17追記8/14（水）のWindowsUpdateでIE11の更新プログラムがあったようです。ホームページ（IEを…
PCを起動したら、「起動しています」が表示されたまま10分以上経過。 ことの成り行きWindowsUpdateがあった当日、パソコンをシャットダウンしたがなかなかシャットダウンしないので電源をブチッと切った。翌日起動したところ、Windowsを構成していますがはじ…
Windows7を起動したら、「Secure Boot Violation」を表示される。 問合せWindows7を起動したら、「Secure Boot Violation」を表示される。 // 対応方法 WindowsUpdateの更新プログラム「KB3133977」が原因と思われる。Windows7のPCでUEFI AND Secure Bootが…
Windowsを起動したら、スタートアップの修復がはじまった。 問い合わせ内容「Windows7を起動して、何かのボタンをクリックしたらスタートアップの修復がはじまった。かれこれ、10分くらいやっているんですけどキャンセルしてもいいですか？」という問い合わ…
Yahooの地図を印刷プレビューするとIEは動作を停止しましたと表示される。 現象Yahoo JapanのYahoo地図を表示しておいて、IE(Internet Explorer)の印刷機能を使用して印刷、印刷プレビューしようとすると「Internet Explorerは動作を停止しましたこの問題の…
Windows7、およびWindows8.1からWindows10へ自動アップデート！？ 2016年2月3日時点の情報のまとめWindowsUpdateの自動更新設定を有効にしていると強制的にWindows10へアップグレードされる！？2/2に、また衝撃的な記事がみつかりました。ITmediaニュースの…
