朝、出勤したユーザーからの問い合わせです。
グーグルのクロムが起動しなくなってしまったのです。
再起動してみた？
はい、再起動もしたし、高速スタートアップも無効にして再起動してみたけど症状は変わらないです
了解！調べてみますね。
[ 目次 ]
症状
症状としては、ショートカットやタスクトレイのメニュー、そしてスタートメニュー
およびアプリのメニューのどれをクリックしてもGoogle Chromeが反応しません。
やっかいなのは、何もメッセージが表示されずに微動だにしないということである。
解決するまでにやってみた事
今回の問い合わせは解決するまでに随分と時間をとられました。
大概、クライアント環境がかわっていないのなら、再起動とかで解決するけどね。
１．何はなくとも、再起動 → 解決せず
２．高速スタートアップを無効にして再起動 → 解決せず。
SHIFTを押しながら再起動すると、ブルースクリーン画面で起動してきます。
一番左上のそのままWindows1０を続行して、通常起動するけど変わりなしでした。
３．昨日から今日にかけて、WindowsUpdateの更新プログラムがインストールされたか？
→まったく何も無し
もし、されていたら、更新プログラムのアンインストールを試してみるのも一つの手です。
４．ネットで調べていたら、Google Chromeのユーザーフォルダをリセットというのがあった。
UserフォルダはAppDataの中にあるので、隠しファイルを表示するようにエクスプローラを変更しておこう。
リセットする前にタスクマネージャーのプロセスでChromeを強制終了してみたけど、症状に変わりなし。
タスクマネージャーには「GoogleCrashHandler.exe」が起動しているみたい。
ちなみにユーザーフォルダのログみたいなファイルにもCrashが書き出されていました。
起動するタイミングでクラッシュしているようだ。
ユーザーフォルダを削除する前に、ブックマーク（お気に入り）、Cookie、historyなどは残しておきたいのでバックアップしておきます。
あと、Faviconsというファイルもバックアップしておきましょう。
これらはUser Dataのフォルダの下の「Default」というフォルダにあります。
User Dataの容量が大きい場合、必要なファイルのみのバックアップでもＯＫです
結果から書くけど、User Dataのフォルダを削除して再起動したけど、解決せずでした。
５．次に常駐アプリを疑ってみる。
ウイルスソフトは起動したと同時に常駐しているので、一旦ログアウト、またはアンロードする。
この状態でChromeを起動したところ、正常に起動した。
どうやらセキュリティソフトに原因があるようだ。
私の使っているソフトはウイルスバスターなので、サポートページを見にいったところ過去にも同様の障害があったようだ。
そして、ウイルスのパターンファイルを更新したがダメだった。
フローチャートのように、いくつかの解決方法を試してみたけどダメだった場合、何らかの方法で記録に残しておこう。
今回のケースで解決した方法は次のとおりである。
解決方法
ウイルスバスターを一旦アンインストールして、最新版をインストールした。
アンインストール時に企業向けのコーポレートエディションだとパスワードを聞かれる場合がある。
その時はシステム管理者に問い合わせてみよう。
また、インストール時には管理者権限、それができないようだったら一時的にUACを下げてインストールを実行する。
最新版のインストールを完了して、再起動後にGoogle Chromeをクリックしたら無事に起動した。
今回は、Google Chromeのアンインストールからの再インストールもしてしまっていたのでUser Dataよりブックマーク、アイコン、クッキー等のファイルを戻した。
なかなか手間と時間を要した障害であった。
（完）
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